Sede própria + caixa postal + telefone + 0800 + fax + e-mail + site + chat + skype + vídeo chat + blog.
Na década de 70 a forma básica de se comunicar com os clientes era muitas vezes ir até o local. Já na década de 80 os telefones começaram a se proliferar em conjunto com a caixa postal do correio.
No início da década de 90 as empresas que possuíam mais de um telefone para contato eram consideradas empresas modelos de atendimento ao cliente. Sadia e Nestlé eram empresas de primeiro mundo porque tinham uma linha 0800 (que custava uma fortuna). Muito bem, o mundo evoluiu e as empresas passaram a oferecer o número de fax para receber reclamações dos clientes, no ano de 1995 começaram a surgir os primeiros e-mails corporativos e as empresas começaram a disponibilizar a linha 0800 + fax + e-mail.
No final da década de 90 as empresas começaram a anunciar os sites nos anúncios da mídia impressa, apareciam 04 canais de contato: 0800 + fax + e-mail + site. Nos últimos dois anos as empresas mais ousadas começaram a usar o chat, e recentemente as empresas que estão na ponta estão usando vídeo chat e blog para se comunicar com os clientes. Em um cartão de visitas ou papel carta de uma empresa é possível encontrarmos mais de 07 pontos de contato, e possivelmente o cliente vai dizer que é muito difícil contatar a empresa. Qual será o próximo canal de comunicação que vamos oferecer aos clientes ?
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