São Paulo, março de 2007 - A construtora Tecnisa, em 2002, foi uma das pioneiras do setor a usar a Internet como ferramenta de vendas. Agora, comemora uma marca que impressiona: 31% de todas as vendas de apartamentos (30 unidades) realizadas nos três primeiros meses do ano foram feitas pela Internet.
Em 2006, as vendas on-line representaram 20% do total de negócios da empresa, ultrapassando os 12% conquistados em 2005. Tal crescimento reflete o investimento significativo da Tecnisa nesse tipo de mídia.
Segundo Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa, algumas mudanças implantadas no final do ano passado melhoraram o grau de usabilidade do site, resultando num aumento de 80% nos registros cadastrados. Neste período, o tempo médio de permanência dos visitantes também cresceu, passando de 3min50seg para 4min20seg. "As pessoas não tem tempo livre para fazer buscas na Internet. A nova interface facilita a visualização dos empreendimentos", explica.
A Tecnisa aposta na interatividade e na qualidade de imagem do site. É possível ver todos os detalhes dos imóveis - o cliente analisa o apartamento, muda a planta ao seu gosto, pede detalhes de decoração e efetiva a compra. Outros recursos, como e-mail, messenger, chat e skype, também são colocados à disposição dos internautas.
A construtora, inclusive, acaba de anunciar o aumento da carga horária dos corretores on-line. Eles passam a trabalhar das 8h às 24h. "Facilitamos a comunicação e os corretores acompanham o cliente desde o primeiro contato até a compra", conta Busarello.
Além de incrementar o faturamento a partir do contato virtual, a Tecnisa busca estreitar o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, a personalização das ações é um elemento fundamental. Os atendentes virtuais são capazes de identificar o usuário já cadastrado pelo nome. Para os clientes, a personalização é ainda mais sofisticada - acompanha uma chamada de áudio, com um detalhe: as mulheres são atendidas por uma voz masculina e os homens por uma voz feminina.