Corretores online tiram as dúvidas de quem faz buscas na madrugada ou mora no exterior; novidade é acompanhada pela reformulação do site
São Paulo, 11 de setembro de 2008 - Os corretores da Tecnisa estão atendendo 24 horas por dia, sete dias por semana. O cliente que acessar o site www.tecnisa.com.br poderá optar pelo contato via chat, formulário, telefone ou por vídeo atendimento. Desde 2002, a Tecnisa vende apartamentos pela internet e o site da companhia responde hoje por 26% das vendas totais. A equipe interna tem 180 corretores, sendo que 52 trabalham exclusivamente online.
A ampliação do horário de atendimento não é novidade na Tecnisa. Em 2007, o horário já havia sido estendido até às 24 horas. E é neste intervalo - das 21h às 24h - que o site recebe 15% das 20 mil visitas/dia. Monitoramentos internos constataram a existência de demanda reprimida de pessoas que tentavam falar com corretor online entre a meia noite e oito da manhã.
Um projeto piloto mostrou que o atendimento na madrugada dá resultado e atende inclusive os interesses de investidores externos, que podem ser atendidos sem a questão do fuso horário. Hoje 15% das visitas diárias são feitas por pessoas que vivem no exterior, com destaque para o Canadá.
Outro público na mira da Tecnisa são os internautas que gostam da tranqüilidade da madrugada para fazer pesquisas. "Como muitas empresas não permitem a navegação pela internet durante o horário de expediente as pessoas acabam fazendo buscas em sua casa", afirma o diretor de Marketing da Tecnisa, Romeo Busarello.
Novo site - Para dar mais agilidade aos corretores e facilitar as buscas dos internautas, o site foi totalmente reformulado e adquiriu uma cara de e-commerce. “Quem está acostumado a navegar nesse tipo de página sente-se à vontade ao acessar o portal. A reprogramação tecnológica e visual realizada pela agência Mídia Digital tornou o site ainda mais amigável. Em termos de informação, é o mais completo do mercado, com memorial descritivo e preço dos imóveis e mais de 5 mil páginas ”, explica.
O desenvolvimento do novo site demorou seis meses e partiu da necessidade de acompanhar a evolução do consumidor 2.0, um típico cliente moderno, sem tempo a perder, que passou a ser mais exigente em relação à profundidade das informações e que demanda um nível de interatividade muito maior, a qualquer dia e hora. O novo portal oferece um recurso de pesquisa que permite obter todos os detalhes para tornar possível a tomada de decisão sobre a compra do imóvel e, só depois, conversar com o corretor online. “Como nosso objetivo é a venda de apartamentos, o novo site tem uma programação que facilita a busca do imóvel, baseada em quatro variáveis: produto, preço, localização e estágio da obra”, informa o diretor.
O novo site permite a localização de imóveis da Tecnisa e de informações complementares importantes para ajudar na decisão de compra como, por exemplo, o tipo de escola ou de supermercados próximos ao imóvel. “O site foi preparado para ser um auxiliar na venda de apartamentos e o corretor online funciona como um facilitador”, conta. Dos novos recursos, destaque para o Click to Call, um link no qual o usuário fornece seu telefone e os corretores retornam em 30 segundos.