Os blogs estão cada vez mais presentes no mundo empresarial como ferramenta de comunicação. Vários setores percebem o canal como uma oportunidade de lidar diretamente com o consumidor e evitar ruídos causados por intermediários.
Seguindo essa tendência corporativa, a Tecnisa acaba de lançar seu blog corporativo. É o primeiro do setor de construção civil no Brasil. O www.blogtecnisa.com.br inaugura um novo período para a companhia, que já utiliza a mídia on-line como um dos principais meios de comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e funcionários.
O blog é um canal transparente e democrático, segundo Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa. "Estamos preparados para receber e, acima de tudo, responder aos comentários postados pelos internautas". Um dos diferenciais desse canal é que a empresa escreve como uma pessoa comum e se posiciona próxima ao cliente. "A mensagem deve ser sempre verdadeira, informal e clara. A Tecnisa pretende aumentar sua transparência com a nova ferramenta", diz.
A influência dos blogs no meio corporativo já é forte e muitos podem decidir uma compra. "Já li blogs com mensagens de clientes criticando produtos e mau atendimento. Esse canal foi escolhido por se adequar ao momento de comunicação da Tecnisa, em que focamos a consolidação da marca sob os signos de modernidade, credibilidade e transparência", conclui Busarello.
Toda a preocupação da Tecnisa com canais de relacionamento rende resultados satisfatórios para a companhia. Hoje, 22% das vendas ocorrem por indicação, muitas vezes de clientes que ainda nem moram em seus apartamentos, mas recebem um atendimento satisfatório em todo processo, até mesmo após o recebimento das chaves. "Não só a opinião positiva é importante para nós. Queremos saber quando e como erramos com nosso cliente. O lema de atendimento da empresa é: Carinho antes é interesse. Carinho depois é relacionamento", conclui Busarello.
A escolha de investir em meio web também não é aleatória. O site da Tecnisa recebe uma média de 2,5 mil visitas diárias e, no primeiro semestre, 24% das vendas foram concluídas pelo canal virtual.
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